Il commercio elettronico sta vivendo una trasformazione radicale, spinta dall’adozione crescente dell’intelligenza artificiale generativa (Gen AI). Secondo l’ultimo report di Capgemini, “What Matters to Today’s Consumer”, il 61% dei consumatori italiani ha acquistato prodotti suggeriti da strumenti basati su questa tecnologia. Questo dato riflette l’espansione dell’uso dell’AI nel settore delle vendite online, un fenomeno che sta cambiando le abitudini di acquisto globali.

L’Italia, insieme ad altri 11 paesi coinvolti nello studio, mostra una particolare predisposizione verso queste tecnologie. Circa un quarto degli italiani (25%) ha già utilizzato strumenti innovativi per facilitare gli acquisti, con un ulteriore 32% pronto a farlo in futuro. A livello mondiale, l’adozione della Gen AI è in crescita: il 24% dei consumatori globali ha utilizzato questi strumenti, con una previsione di aumento del 35%.

Un aspetto interessante emerso dal report è la crescente fiducia degli utenti nei confronti dell’AI. Oltre metà degli italiani (57%) ha sostituito i motori di ricerca tradizionali con la Gen AI per ottenere raccomandazioni sui prodotti. Un altro dato significativo è il desiderio di una maggiore integrazione dei chatbot nelle interazioni con le aziende. Il 62% degli italiani si dice favorevole a una personalizzazione sempre più accentuata, in particolare per quanto riguarda la possibilità di aggregare le ricerche da diversi canali online.

Il report evidenzia anche come i consumatori siano disposti ad interagire con chatbot che pongono domande specifiche sui prodotti acquistati, con il 65% degli utenti che mostra interesse a tale modalità di interazione. Inoltre, molti ritengono che le raccomandazioni offerte dalla Gen AI siano superiori rispetto a quelle degli assistenti in negozio, con il 39% dei consumatori globali che condivide questa opinione.

Nonostante l’entusiasmo per l’AI, emergono anche alcune preoccupazioni, come il rischio di ottenere risultati poco chiari, recensioni false o l’uso di deepfake. Tuttavia, il fenomeno del social commerce continua a crescere, con il 32% dei consumatori globali che acquista tramite social media. Gli influencer, in particolare, giocano un ruolo fondamentale nel guidare la scoperta di nuovi brand, con il 32% degli italiani che si affida loro per conoscere prodotti innovativi.

L’intelligenza artificiale generativa sta senza dubbio ridefinendo le dinamiche dell’e-commerce, trasformando il modo in cui i consumatori si avvicinano agli acquisti e creando nuove opportunità per le aziende di interagire con il pubblico. Se le preoccupazioni legate alla tecnologia possono essere superate, il futuro del commercio online potrebbe essere sempre più influenzato da queste innovazioni.

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